Mordilavita Casino, côté contact

Contact Mordilavita Casino

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24h/24 et 7j/7, sans interruption les week-ends et jours fériés.

Joindre le support Dépôt minimum 14 €

Versés aujourd'hui

241 969 €

2 587 Joueurs en ligne

Agrément MGA/B2C/514/2017 délivré par la Malta Gaming Authority

Traités en moyenne sous 17 minutes, jusqu'à 32 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits et audits Gaming Laboratories International

Accès humain

Quel canal pour votre problème ?

Trois canaux, une même équipe : vous choisissez selon l'urgence, pas selon la disponibilité.

Ouvrez la conversation

Un conseiller du chat répond en moyenne en deux minutes, à toute heure : idéal pour un blocage de compte ou une question de paiement en cours.

Ouvrir le chat

Après le chat, l'écrit

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne sous deux heures, avec la trace écrite de l'échange.

Écrire au support

Un conseiller au téléphone ?

Pour parler à quelqu'un tout de suite, appelez le +33 1 06 02 43 10 (heure CET) : un conseiller décroche en cinq minutes environ, en français.

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Besoin d'aide en France

Un numéro local plutôt qu'un appel à l'étranger

Utile dès que vous voulez un numéro français, un horaire lisible ou une adresse de recours contre le jeu excessif.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 06 02 43 10

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Cadre légal

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/514/2017

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Faire une réclamation

Procédure de réclamation

Après cette lecture, vous saurez à qui écrire et dans quel ordre faire monter votre réclamation.

Votre souci expliqué par écrit

Un souci avec un dépôt, un retrait ou un bonus ? Écrivez à [email protected] en gardant la même adresse e-mail que celle de votre compte joueur.

Suivre votre dossier

Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Notez-le : il vous servira dans tous les échanges suivants avec le service concerné.

Quand la réponse ne suffit pas

Sans retour satisfaisant, demandez par e-mail que votre dossier passe au service supérieur : votre réclamation monte d'un niveau et un responsable la reprend.

Saisissez le régulateur

Rien ne bouge après ce recours ? Adressez-vous à la Malta Gaming Authority, le régulateur qui délivre la licence du site, en citant votre numéro de dossier.

Mordilavita Casino, service par service

Écrivez à la bonne adresse

À consulter quand votre demande touche un dossier précis et qu'un mauvais destinataire vous ferait perdre une journée.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Quatre repères d'identité

Mordilavita Casino et sa licence maltaise

Nous préférons afficher notre société et notre licence plutôt que de vous laisser chercher.

La société

Raison socialeMordilavita Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-45691 (Malte)

AdresseSpinola Road, Birkirkara

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/514/2017

Nous joindre

E-mail support[email protected]

Vous attendez une réponse ?

Vérifiez quand on vous répond

Ce tableau enlève la question la plus fréquente : combien de temps avant la première réponse.

Chat en direct

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse au chat2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 06 02 43 10

Attente au téléphone5 minutes

Cinq questions

Questions courantes sur l'assistance

Cinq réponses nettes pour débloquer votre demande sans attendre un conseiller.

trustQue se passe-t-il quand le support vérifie mon compte ?+

Il recoupe votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail de votre profil. Jamais il ne vous réclame votre mot de passe. Munissez-vous d'une pièce d'identité et du justificatif de votre dernier dépôt pour aller plus vite.

trustEn combien de temps une réponse arrive-t-elle en français ?+

À toute heure, un conseiller francophone vous répond en environ deux minutes par chat et en cinq minutes au téléphone. Pour l'e-mail, comptez deux heures en moyenne. L'allemand et l'italien sont aussi parlés.

trustPuis-je faire effacer mon dossier client ?+

Oui, vous pouvez demander une copie ou la suppression de vos données. La demande part vers [email protected] et la réponse arrive par retour de courriel. La loi impose parfois de conserver certaines pièces, même après une fermeture de compte.

trustEt si la réponse ne me convient pas ?+

Relancez l'équipe par téléphone en demandant un responsable, puis écrivez à [email protected] si le désaccord persiste. Le dossier passe alors en revue interne. En dernier recours, vous saisissez la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence.

trustPourquoi fermer mon compte et comment m'y prendre ?+

Une envie de pause ou un budget qui dérape suffisent pour fermer. Écrivez depuis votre adresse e-mail habituelle en précisant votre choix. Le compte est gelé, puis le solde vous est versé. Une auto-exclusion reste possible et vaut aussi pour nos autres jeux.

Rassemblez ces cinq points avant d'écrire

Réunissez ces cinq éléments, puis lancez la conversation par le canal de votre choix.

Votre identifiant de compte
L'adresse e-mail d'inscription
Le numéro du dossier s'il existe
Les copies des pièces demandées
Le récapitulatif de votre demande